A Euphoria Story preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e segurança em todas as compras.
A Euphoria Story realiza a troca de produtos exclusivamente em casos de defeito de fabricação.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, enviando:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição detalhada do defeito;
Fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará uma análise do caso. Se o defeito de fabricação for confirmado, a Euphoria Story poderá, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor:
Efetuar a troca por um produto igual (ou equivalente, caso o original esteja indisponível);
Realizar o reparo do produto, quando aplicável;
Restituir integralmente o valor pago pelo cliente, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de mau uso, lavagem ou danos causados pelo consumidor;
Ser devolvido com a embalagem original, quando possível;
Estar acompanhado de todos os acessórios e brindes enviados;
Não apresentar alterações realizadas pelo cliente.
Produtos com indícios de uso inadequado, desgaste natural, danos provocados por acidentes, lavagem incorreta ou modificações não serão considerados defeitos de fabricação e, portanto, não serão elegíveis para troca ou reembolso.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise técnica.
O prazo para conclusão da análise é de até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto na legislação.
Caso seja constatado que não existe defeito de fabricação ou que o problema decorreu de mau uso, o produto será devolvido ao cliente, sem realização de troca ou reembolso.
Quando a devolução do valor for aplicável, o reembolso será realizado após a aprovação da análise técnica.
O prazo poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes, conforme as regras da operadora.
PIX: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso;
Em perfeitas condições;
Com embalagem original, etiquetas e acessórios.
Após a conferência e aprovação da devolução, o valor pago será restituído integralmente ao cliente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Para solicitar uma troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento, entre em contato pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (85) 98992-5850
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto e acompanhamento da solicitação.
A Euphoria Story reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política ou que estejam em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, justo e eficiente, garantindo a melhor experiência possível para nossos clientes.
A Euphoria Story preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e segurança em todas as compras.
A Euphoria Story realiza a troca de produtos exclusivamente em casos de defeito de fabricação.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, enviando:
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Número do pedido;
Descrição detalhada do defeito;
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Efetuar a troca por um produto igual (ou equivalente, caso o original esteja indisponível);
Realizar o reparo do produto, quando aplicável;
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Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de mau uso, lavagem ou danos causados pelo consumidor;
Ser devolvido com a embalagem original, quando possível;
Estar acompanhado de todos os acessórios e brindes enviados;
Não apresentar alterações realizadas pelo cliente.
Produtos com indícios de uso inadequado, desgaste natural, danos provocados por acidentes, lavagem incorreta ou modificações não serão considerados defeitos de fabricação e, portanto, não serão elegíveis para troca ou reembolso.
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O prazo para conclusão da análise é de até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto na legislação.
Caso seja constatado que não existe defeito de fabricação ou que o problema decorreu de mau uso, o produto será devolvido ao cliente, sem realização de troca ou reembolso.
Quando a devolução do valor for aplicável, o reembolso será realizado após a aprovação da análise técnica.
O prazo poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes, conforme as regras da operadora.
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Sem sinais de uso;
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